Termini e Condizioni di Servizio
Ultimo aggiornamento: 15 gennaio 2025
1. Informazioni Generali
I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'utilizzo del servizio di consegna cibo a domicilio offerto da Gusto Express attraverso il sito web wuwovacexap.org. Utilizzando i nostri servizi, accetti integralmente questi termini.
2. Definizioni
- "Servizio": il servizio di consegna cibo a domicilio
- "Utente": chiunque utilizzi il nostro servizio
- "Ordine": richiesta di acquisto e consegna di prodotti alimentari
- "Partner": ristoranti e locali affiliati
3. Registrazione e Account
Per utilizzare il servizio è necessario:
- Fornire dati veritieri e aggiornati
- Essere maggiorenni o avere autorizzazione genitoriale
- Mantenere riservate le credenziali di accesso
- Utilizzare l'account esclusivamente per uso personale
4. Ordini e Pagamenti
4.1 Processo di Ordine
Gli ordini vengono processati secondo questo flusso:
- Selezione prodotti dal menu del ristorante
- Inserimento dati di consegna
- Conferma ordine e pagamento
- Preparazione da parte del ristorante partner
- Consegna tramite i nostri corrieri
4.2 Prezzi e Pagamenti
- I prezzi includono IVA e sono espressi in Euro
- Possono essere applicate spese di consegna
- Accettiamo carte di credito, PayPal e contanti alla consegna
- Il pagamento è dovuto al momento dell'ordine
5. Consegna
5.1 Zone di Consegna
Consegniamo nelle seguenti zone di Napoli:
- Centro Storico
- Chiaia e Posillipo
- Vomero e Arenella
- Fuorigrotta
5.2 Tempi di Consegna
- Tempo standard: 30-45 minuti
- Orari di servizio: 11:00-23:00 tutti i giorni
- I tempi possono variare in base a condizioni meteo o traffico
6. Cancellazioni e Rimborsi
6.1 Cancellazione da parte dell'Utente
- Possibile entro 5 minuti dalla conferma
- Rimborso completo se la preparazione non è iniziata
- Dopo l'inizio preparazione: rimborso parziale del 50%
6.2 Problemi con l'Ordine
In caso di:
- Prodotti mancanti o errati: rimborso o sostituzione
- Ritardo superiore a 60 minuti: sconto sul prossimo ordine
- Prodotti non conformi: rimborso completo
7. Responsabilità
7.1 Responsabilità di Gusto Express
- Garantiamo la corretta gestione degli ordini
- Non siamo responsabili per la qualità del cibo preparato dai partner
- La nostra responsabilità è limitata al valore dell'ordine
7.2 Responsabilità dell'Utente
- Fornire dati di consegna corretti e completi
- Essere presente all'indirizzo indicato
- Verificare l'ordine al momento della consegna
8. Utilizzo del Sito
È vietato:
- Utilizzare il servizio per scopi commerciali non autorizzati
- Interferire con il funzionamento del sito
- Violare diritti di proprietà intellettuale
- Pubblicare contenuti inappropriati nelle recensioni
9. Privacy e Dati Personali
Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla nostra Privacy Policy. Utilizzando il servizio, acconsenti al trattamento dei dati secondo quanto descritto nell'informativa.
10. Modifiche ai Termini
Ci riserviamo il diritto di modificare questi termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate tramite il sito web e entreranno in vigore immediatamente.
11. Risoluzione Controversie
Per qualsiasi controversia si applica la legge italiana e la competenza esclusiva del Foro di Napoli. Prima di ricorrere alle vie legali, invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per una risoluzione amichevole.
12. Contatti
Per assistenza e reclami:
- Email: contact@wuwovacexap.org
- Telefono: +39 66 19073510
- Indirizzo: Via Chiaia 147, 80132 Napoli
- Orari assistenza: Lun-Dom 11:00-23:00